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Un tema muy interesante hoy, es el net promoter score. Es la forma en que muchas empresas alrededor de todo el mundo clasifican a los clientes, y que permite entender qué papel desarrollan ellos en el éxito que consiga la compañía. Los clientes se dividen en tres categorías. Son promotores, pasivos y detractores. Como se puede imaginar, la captura de nuevos clientes depende sobre cómo los actuales clientes perciben su negocio, ¿qué piensan de su empresa? ¿Ellos hablan bien o mal acerca de sus productos o servicios? Te voy a enseñar algo que lo revela el net promoter score · Promotores. Son personas entusiastas que gustan de comprar sus productos y absolutamente los recomendarían. · Pasivos. Son buenos clientes, pero a través del net promoter score te darás cuenta que son poco entusiastas · Los detractores, como ya te imaginas, es la gente que habla mal de tu marca. Ellos dañarían sin reparos tu reputación. Por esa razón es que esta es una habilidad avanzada para medir la realidad de la aceptación comercial. Para obtener la puntuación de su negocio, usted puede tomar el porcentaje de promotores, restando el porcentaje de quienes son detractores. Con la puntuación no puede tomar decisiones, pero si toma en cuenta la interrogante "¿por qué ellos piensan eso?", analizaría la respuesta que usted encuentre y a partir de ahí sabrá qué debe implementar para transformar su negocio o empresa. Cuando sentimos que el negocio no está bien Las empresas y las industrias tienen puntuaciones a veces negativas, claramente eso significa que las han estado degradando detractores en lugar de ser promovidas por promotores. Eso podría explicar por qué muchas empresas no tienen éxito y no son rentables, no importa qué tan agresivas sean en su comercialización y gastos en marketing. Este asunto es tan importante para usted porque entenderá definitivamente lo que ha estado sucediendo y tendrá las herramientas para crear una buena estrategia. Las empresas innovadoras lo adoptan, y reconocen que las estrategias en marketing cada vez son desarrolladas. Te instruimos con la adecuada información, como, por ejemplo, ¿cuáles son los beneficios del sistema de red de promotor?, ¿cómo es la medición del net promoter score?, y ¿cómo un empleado puede convertirse en un promotor neto? , este último es muy trascendental porque debemos sofisticar la forma en que nuestros empleados trabajan o reciben al cliente; de la manera como eso suceda provocará una diferencia en cómo los clientes ven nuestra empresa.
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June 2020
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